售后服务条款

　　一、产品交付过程中的管理

　　1．产品交付过程包括产品出库、发运、安装、验收的全过程，必须采取切实可行的措施防护和搬运，确保产品保持原有的质量。

　　2．用户自提或自行安装的，销售人员也引发向用户介绍装运和安装过程中的注意事项和作业方法。必要时上门指导安装。并答复用户有关技术质量方面的问题。

　　二、售后服务

　　1．本公司严格执行国家有关法律法规规定，承担产品质量责任。

　　2．售后服务的内容：

　　①　现场指导安装或直接为用户安装。

　　②　走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉。

　　③　做好售后质量质量信息的收集、整理、分析和利用。

　　3．建立产品售后服务队伍，配备业务能力强，服务态度好的服务人员，健全产品售后服务网络。

　　4．产品售后服务人员的职责

　　①　指导用户安装，向用户介绍本公司产品的使用和维护知识；

　　②　收集用户反馈信息，及时答复用户咨询，处理用户投诉。

　　③　执行国家有关法律法规规定，确保用户满意。

　　三、服务实施

　　1．市场营销部积极开展产品售后服务工作。对重点用户走访每年至少一次，认真听取用户意见，并将收集到的用户信息加以整理分析写出报告。

　　2．对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量、服务质量、包装质量、安装质量等问题，市场营销部也要逐一记录并及时向有关部门反馈。如需到现场服务时应立即通知服务人员赴现场处理。

　　3．技术服务人员、销售人员、用户走访人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息，要及时向有关部门反馈。

　　4．服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责，认真帮助用户解决质量问题，确保用户满意，并填写《产品售后服务记录》，经用户签署意见后带回，5 日内交市场营部存档备查。